Pubblicare un sito internet con funzionalità
interattive è un'idea brillante
che può aprire molte strade al rapporto
con il pubblico: perchè oggi comunicare è
importante e prima si ottiene una risposta, prima
si può decidere la soluzione!
Le
funzionalità interattive più diffuse per gli utenti sono i forum,
le chat e i blog, usati per i più disparati
motivi, ma apprezzati di certo perchè:
permettono di trovare una risposta
in tempo brevissimo, se non in tempo reale
aprono un rapporto con l'utente bilaterale
danno la possibilità di esprimersi
e di sentirsi considerati
Mentre per le aziende e professionisti l'interazione
è usata soprattutto nei forum di assistenza
tecnica oppure per raccogliere informazioni in
relazione a sondaggi e statistiche
OFFRIRE
UN FORUM COME SERVIZIO PRE E POST-VENDITA
Hanno già un ottimo riscontro e si articolano
per argomenti: il loro vantaggio
è sempre la semplicità
di assistere prontamente l'esigenza
del momento e sono largamente diffusi
nelle comunità virtuali di settore.
Si adattano a pennello nella rivendita di prodotti specializzati, per esempio
come primo contatto online per una consulenza tecnica.
ASSISTENZA
AI CLIENTI VIA WEB
IMMEDIATA, EFFICACE E CONVENIENTE. Quale
azienda non è continuamente alla ricerca di soluzioni efficaci ed
efficienti per entrare in contatto con nuovi clienti e fidelizzare quelli
già acquisiti?
Una soluzione innovativa, e non ancora diffusa fra i siti italiani, è
l'assistenza ai clienti via
web, intesa sia come assistenza
tecnica post vendita sia come assistenza
in tempo reale per i navigatori del
sito web in cerca di informazioni o
conferme.
Come funziona? Un'applicazione ASP
(active server page), installata sul server che ospita il sito, permette
di gestire questo tipo di assistenza tramite due interfacce su web: una
pubblica a disposizione dell'utente del sito e una gestionale protetta per
l'operatore che accoglie la chiamata online.
Sul lato operativo questa applicazione permette l'impostazione di più
'assistenti', che a loro volta possono
gestire più chiamate contemporaneamente,
mentre per l'utente che richiede assistenza
tecnica o semplicemente più informazioni
non è necessaria nessuna installazione
o connessione particolare.
Perchè
offrire un'assistenza ai clienti via
web?
Aumenta la finalizzazione
delle azioni richieste; per es.
inserendo l'opzione di entrare
in contatto con l'assistenza
ai clienti online sulla stessa
pagina dove si effettua l'acquisto
o l'iscrizione, si riduce l'abbandono
per domande irrisolte o mancanza
di fiducia nella sicurezza del
sito
Aumenta la fiducia dell'utente:
su internet, infatti, dove l'anonimato
dilaga, offrire l'opportunità
di comunicare con la tua azienda
online in tempo reale rassicura
il navigatore che si affida più
volentieri a chi pone la soddisfazione
e la cura del cliente in primo
piano.
Oltre a migliorare e consolidare
i contatti del sito web, l'assistenza
ai clienti online può ottimizzare
anche i processi e metodi di
vendita, in quanto raccoglie
immediato feedback dell'utente
e dei suoi effettivi bisogni.
CARATTERISTICHE TECNICHE E FUNZIONALITA'
requisiti tecnici - server windows,
database access
caratteristiche tecniche:
•
registrazione di settori di intervento
(es. call center, supporto tecnico, commerciale, etc)
•
registrazione di più
operatori con profilo univoco e livello di accesso
•
registro e archivio 'chiamate'
caratteristiche operative:
•
ricezione di chiamate multiple e contemporanee
•
trasferimento di chiamata fra operatori
•
memorizzazione di testi preimpostati
•
controllo di tutte le connessioni aperte online (sia
operatori che utenti)
•
trascrizione del contatto effettuato via email (sia
operatori che utenti)
La grafica e l'impaginazione sono personalizzate per l'integrazione
completa nel sito e le sue caratteristiche
il LIVE CONTACT è una soluzione 'chiavi in mano' e per
provare la facilità d'uso
è sufficiente effettuare una 'chiamata' in tempo reale!
COME
LO VUOI?
Se vuoi approfondire e avere maggiori informazioni
